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      新安好人“孔淑芳”
      来源:新安文明网   发表时间:2017-08-16

      在新安县仓头镇只要一提起?#23433;?#22836;大发五金商店?#20445;?#20154;们就会竖起大拇指说“人家的?#21776;?#19981;仅质量过关,更主要是售货员态度好,服务好!不管顾客买不买东西,的态度始终如一;在很多乡亲们心中,她有另一种身份,那就是朋?#36873;?#20146;戚。

      她就是仓头打发五金商店的售货员孔淑芳。从业十四年,她与顾客建立了深厚的感情,总结归纳了一套服务口诀:微笑迎接?#35838;?#39038;客;实事求是介绍每一件?#21776;罰?#28909;情迎送?#35838;?#39038;客。做顾客问不倒的售货员。

      今年53岁的孔淑芳毕业于新安县师范学校,曾经从教二十余年,2002年弃教?#30001;?#22312;仓头镇南环路自己家的门面房中开起了商店。尽管年纪已四十,却暗暗立下一个志愿:要在这三尺柜台?#29486;?#19968;名好“演员?#20445;?#28436;出轰轰烈烈的大?#38450;礎!?#19968;名售货员,没有独到的?#21776;?#30693;识就不能获得顾客的信任。没?#34892;?#20219;,生意就无从谈起。因此做就要做顾客问不倒的售货员。”这是她常常挂在嘴边的一句话。经常利用自己的业余时间,记忆上千种?#21776;?#30340;价格及特点。几年下来,她的专业知识储备达到了惊人的程度。从大件的水泵原理到小件的锁具知识,各?#26434;?#20160;?#20174;?#32570;点……都能给顾客说出一二来。这样,销售起?#21776;防?#20063;得心应手多了。

      “卖的是?#21776;?#26356;是服务”在仓?#33459;?#21313;家?#21776;?#20013;,孔淑芳的服务态度好是出了名的。每天都有不少顾客慕名来到的柜台前购物。

      “我们销售的不仅仅是?#21776;?#26356;是服务。?#21776;?#22909;坏不能作为衡量一个?#21776;?#20248;劣的唯一标准,顾客满意才是根本。”因此,我对顾客的热情要发自内?#27169;?#35201;带着情感去为他们服务。这是孔淑芳的经商真经。

      “做人要诚实守信,经商更要以诚待客,这样才能赢得顾客的心在服务过程中,不仅把?#21776;?#30340;成色、材?#24335;?#32461;得到位得体,更把?#21776;?#30340;适用范围也说出来。“一些售货员总以为向顾客说出?#21776;?#30340;不足之处会影响销售。其实不然,顾客正是通过你的诚实而增加了对你的信任。”“通过不断学习和总结,我深刻的意识到,?#21776;?#38144;售?#27492;?#31616;单,其实是一门很深奥的学问。这些年来,我不断地丰富充实自己,积累的最重要的一条便是‘人性化’的销售。”孔淑芳说,“‘人性化销售’就是在销售?#21776;?#30340;过程中,设身处地地为顾客着想。”

      在工作中,孔淑芳总是以朋友的身份为顾客排忧解?#36873;?#27599;当顾客来到柜台购物?#20445;?/font>都会把椅子放在柜台前,让顾客坐下来踏踏实实地选购?#21776;貳?#22914;果选购的?#21776;?#36739;多?#20445;?/font>就会帮顾客送到车站或车上,让顾客满意而归。当顾客把她当作倾听对象?#20445;?/span>从没有说过半个不字,总是洗耳恭听,笑迎笑送。

      在经营过程中,很多次顾客左挑右选,最终还是决定不买。尽管顾客没有购买?#21776;罰?#20294;她并没有怠慢他们,并优雅地说:“欢迎您下次再来。”

      现在,许多顾客和孔淑芳成为了朋?#36873;?#20182;们路过商店门口时都会主动上前打个招呼。有的还经常?#26377;?#33258;家种的蔬菜瓜果等,其中一部分人就根本?#23433;?#20986;名字来。

      创?#23548;?#36763;,作为一个女人有着比男人更多的不便,但从一开始选择从事?#21776;?#38144;售这条路,她就无怨无悔。她以坚强意志和耐力拼搏在竞争激烈的商场上,把“巩固老?#27809;?#25193;展新?#27809;А?#20316;为自己销售工作突破口和永恒的追求目标。借着女人特有的细腻、精明和才干在商海劈波?#29420;耍?#38160;意进取。她满?#22330;?#35802;信服务,是我的职责,您的满意是我最大的乐趣”这一信念,昂首阔步新征程!

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